湛江骨科醫(yī)院預(yù)約掛號管理制度

一、目的

為明確門診預(yù)約掛號相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號的流程，制定本制度。

二、職責(zé)

（一）門診辦公室：負(fù)責(zé)對外公布醫(yī)院出診專家的信息，全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號工作。

（二）財(cái)務(wù)科、收費(fèi)處：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號的收費(fèi)。

（三）信息科：預(yù)約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。

（四）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。

三、程序

（一）預(yù)約的方式：公眾號預(yù)約掛號：微信搜索“湛江骨科醫(yī)院”公眾號，關(guān)注進(jìn)入預(yù)約掛號； 電話預(yù)約掛號，可撥打0759—3136326電話進(jìn)行預(yù)約；醫(yī)院門診一站式服務(wù)臺預(yù)約掛號；醫(yī)生工作站預(yù)約掛號。

（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號；門診一站式服務(wù)在門診部辦公室人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約；醫(yī)生工作站預(yù)約在醫(yī)生上班時(shí)段預(yù)約。

（三）預(yù)約限號：對每位專家接診控制人數(shù)的1/3號數(shù)對外預(yù)約。要求患者在一個(gè)掛號周期內(nèi)，總預(yù)約掛號數(shù)不超過三個(gè)，同一天不超過兩個(gè)，并且同一個(gè)?？浦荒軖煲粋€(gè)號。

（四）掛號者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號進(jìn)行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診辦公室、院辦、所在科室報(bào)告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請單后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)科，停止申請醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號：預(yù)約病人可先掛號經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號。

（八）失約病人的處置：對于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。